FAQ Perguntas Frequentes
FAQ Perguntas Frequentes
Importante!
Como a Impacto Intencional trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.
Em caso de dúvidas, contate-nos através do e-mail: contato@impactointencional.com
Qual o prazo de entrega?
R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 7 a 14 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!
Só vou receber meu produto somente após 14 dias úteis?
R: Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos com 14 a 15 dias corridos! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos em 10 a 12 dias corridos.
Como sei que vou receber o produto?
R: O objetivo da Impacto Intencional é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação, e você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.
Eu consigo acompanhar meu produto?
R: Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos por e-mail assim que seu pacote for despachado.
Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
R: Assim que o pagamento é confirmado, seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 96 horas úteis. E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a contar.
Os produtos vêm de outro país?
R: Alguns dos nossos produtos são importados, sim!
Não corro risco de comprar um produto importado?
R: Absolutamente NÃO! A missão da Impacto Intencional é a sua satisfação. Acompanhamos todo o processo até que o produto esteja em suas mãos. Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição. Em qualquer eventualidade, a responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.
Eu tenho garantia comprando com vocês?
R: Claro que sim! Na Impacto Intencional você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.
Caso eu precise de uma troca, como eu faço?
R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: contato@impactointencional.com. Lembrando que, para trocas por defeitos de fábrica, o produto não pode apresentar sinais de uso.
Eu posso retirar o produto em loja física?
R: No momento, a Impacto Intencional não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos exclusivamente através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.
Onde vocês ficam?
R: Nossa empresa está localizada na Rua Ana Nery, 929, Loja C – Rocha, Rio de Janeiro/RJ.
Vocês possuem registro?
R: Sim! Nosso CNPJ é 54.622.384/0001-40 – Impacto Intencional.
É confiável mesmo? Os produtos chegam?
R: Sim! Como já mencionado, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Sugerimos que visite nossas redes sociais e veja os feedbacks de clientes satisfeitos.
Qual o horário de atendimento da empresa?
R: Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, e nos finais de semana e feriados, das 12:00 às 17:00.
Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no e-mail e WhatsApp cadastrados.
Onde eu posso rastrear meu pedido?
R: Todos os pedidos podem ser rastreados em nosso site na aba específica de rastreamento. Apesar de nossas entregas serem feitas em parceria com os Correios, alguns produtos são importados, e o rastreio nos Correios só será possível após a chegada ao Brasil.
Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?
R: Isso ocorre porque alguns produtos são importados e só aparecem no sistema dos Correios ao chegarem no Brasil. Utilize sempre a aba de rastreio em nosso site.
O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?
R: "Em trânsito" significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está a caminho. Acompanhe todas as atualizações pelo nosso site.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa do seu cartão de crédito recusou a compra. Sugerimos entrar em contato com a administradora do seu cartão para entender o motivo.
Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?
R: Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto Bancário e Cartão de Crédito.
Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?
R: Não. O pedido só será despachado após a confirmação do pagamento.
Comprei e o produto não chegou. E agora?
R: Verifique se a compra foi feita através do nosso site oficial, se o valor e o CNPJ coincidem e se você recebeu o código de rastreio. Se estiver tudo certo, entre em contato com a gente através do e-mail contato@impactointencional.com com todos os detalhes.
Cliquei em um anúncio de vocês, mas fui para outro site. Por quê?
R: Infelizmente, há sites maliciosos que copiam conteúdos para aplicar golpes. Certifique-se de estar navegando em nosso site oficial.
Vocês vendem em outras plataformas?
R: Não. As vendas da Impacto Intencional são feitas exclusivamente através do nosso site oficial.
Vi outro site usando nome, vídeo e produtos de vocês. Isso é normal?
R: Não! Se você encontrar algo assim, por favor, envie para nosso suporte e tomaremos as medidas legais cabíveis.
São vocês que fazem a entrega dos produtos?
R: Trabalhamos em parceria com os Correios para todas as entregas.
Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles. Isso é normal?
R: Sim. Alguns produtos são enviados de fornecedores diferentes, podendo chegar separadamente. Mas todos serão entregues!
É possível que um pedido atrase?
R: Sim, atrasos podem ocorrer por fatores externos como problemas logísticos, condições climáticas, greves, entre outros.
Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?
R: Caso precise cancelar, avise-nos dentro de 30 minutos após a compra (em horário de atendimento). Após esse prazo, o produto segue para separação e despacho.
Se já estiver em trânsito, aguarde a entrega e, assim que receber, solicite a devolução. Nós enviaremos uma etiqueta reversa e você será reembolsado integralmente.
Atenciosamente,
Equipe Impacto Intencional
📍 Rua Ana Nery, 929, Loja C – Rocha, Rio de Janeiro/RJ
📧 contato@impactointencional.com
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 18h | Finais de semana e feriados das 12h às 17h