Última atualização: 27 de agosto de 2026
A Impacto Intencional busca oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitação de troca, devolução, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos por meio do site impactointencional.com.
As regras desta política observam a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Impacto Intencional
Endereço: Rua Ana Neri, 929, Loja C – Rocha, Rio de Janeiro/RJ
CEP: 20960-006
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (21) 97319-8197
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O exercício do direito de arrependimento não exige justificativa.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Impacto Intencional dentro do prazo legal por meio do e-mail:
Também poderá entrar em contato pelo telefone/WhatsApp:
(21) 97319-8197
Após recebermos a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.
3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para facilitar o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:
-
Em condições adequadas de conservação;
-
Preferencialmente em sua embalagem original;
-
Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham, quando aplicável;
-
Sem sinais de utilização que ultrapassem o necessário para verificar suas características e funcionamento.
A empresa fornecerá as instruções necessárias para o procedimento de devolução após o recebimento da solicitação.
A ausência ou violação da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento quando este for aplicável.
4. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo por mera preferência, a possibilidade de troca seguirá as condições comerciais informadas pela Impacto Intencional no momento da compra.
Essa modalidade de troca é diferente do direito legal de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Para verificar a possibilidade de troca, entre em contato com nossa equipe pelo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 97319-8197
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Quando não houver disponibilidade do produto para troca, a solução aplicável será informada ao cliente de acordo com as circunstâncias do caso e a legislação vigente.
5. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Impacto Intencional assim que identificar o problema.
A solicitação poderá ser realizada pelo e-mail:
ou pelo telefone/WhatsApp:
(21) 97319-8197
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações sobre o produto e o problema identificado.
Após a análise, serão fornecidas as orientações necessárias para o procedimento.
Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o problema e, não sendo o vício sanado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação.
6. PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no site, deverá entrar em contato com a Impacto Intencional o mais breve possível.
A solicitação deverá conter, preferencialmente:
-
Número do pedido;
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Nome do cliente;
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Descrição do ocorrido;
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Fotografias do produto recebido;
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Fotografias da embalagem e da etiqueta de envio, quando disponíveis.
Após a análise da solicitação, a equipe orientará o cliente sobre os próximos passos para regularização do pedido.
7. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE
Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco imediatamente e encaminhe fotografias do produto, embalagem e demais informações relacionadas ao pedido.
A situação será analisada pela Impacto Intencional e, quando aplicável, serão adotadas as providências necessárias junto à transportadora e/ou demais responsáveis pela entrega.
8. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (21) 97319-8197
No contato, recomendamos informar:
-
Nome completo;
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Número do pedido;
-
Produto que deseja trocar ou devolver;
-
Motivo da solicitação;
-
Fotografias ou vídeos, quando necessários para análise.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações correspondentes ao caso.
9. ENVIO DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Quando for necessária a devolução física do produto, o cliente receberá as instruções referentes ao procedimento de envio.
A forma de envio e eventual responsabilidade pelos custos dependerão do motivo da solicitação e da hipótese legal ou comercial aplicável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos custos relacionados à devolução.
O cliente deverá guardar o comprovante de postagem ou outro comprovante de envio até a conclusão do processo.
10. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Quando aplicável, após o recebimento do produto, a Impacto Intencional poderá realizar uma análise para verificar as condições do item e confirmar a correspondência com a solicitação apresentada.
A análise não prejudicará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre os próximos passos.
11. REEMBOLSO
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora ou ao intermediador de pagamento responsável pela transação.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira e com o fechamento da fatura do cliente.
Pix ou outras formas de pagamento
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado e as informações fornecidas pelo cliente.
Em qualquer hipótese, serão observadas as disposições legais aplicáveis ao caso.
12. TROCA POR OUTRO PRODUTO
Quando uma troca comercial for autorizada e o cliente optar por um produto de valor diferente, eventuais diferenças de valores serão tratadas previamente com o cliente, conforme a modalidade de troca e as condições aplicáveis.
A disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.
13. PEDIDOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais também estarão sujeitos aos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de forma clara no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
14. CANCELAMENTO DO PEDIDO ANTES DO ENVIO
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de sua postagem, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível pelo:
E-mail: [email protected]
ou
WhatsApp: (21) 97319-8197
A possibilidade e os procedimentos para o cancelamento dependerão do estágio de processamento do pedido.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução correspondentes.
15. PRAZOS LEGAIS
Os prazos e condições previstos nesta Política não excluem nem restringem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Para compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo de 7 (sete) dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em relação a produtos que apresentem vícios ou defeitos, serão observados os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
16. CONTATO
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a Impacto Intencional:
Impacto Intencional
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (21) 97319-8197
Endereço: Rua Ana Neri, 929, Loja C – Rocha, Rio de Janeiro/RJ
CEP: 20960-006
Nossa equipe estará disponível para orientar o cliente sobre o procedimento adequado para cada situação.
17. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A presente Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário, especialmente em razão de alterações na legislação, nos procedimentos internos da empresa ou nos serviços oferecidos.
A versão mais atualizada estará sempre disponível no site impactointencional.com.